Samstag, 25. August 2018

Ihre Rechte als Fluggast bei Überbuchung, Annullierung, Verspätung


Der Flug ist überbucht, wird annulliert oder kommt mehr als drei Stunden verspätet an: Grundsätzlich haben Fluggäste Anspruch auf Unterstützung, Betreuung und eine Ausgleichsleistung nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung. Will die Fluggesellschaft nicht zahlen, helfen Schlichtungsstellen.

"Die Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gewährt Fluggästen zahlreiche Ansprüche gegen das ausführende Luftfahrtunternehmen. Voraussetzung ist, dass dieses einen Sitz in der EU hat oder wenn der Flug von einem Flughafen innerhalb der EU abgeht oder abgehen sollte. Dies gilt sowohl bei einer Flugpauschalreise als auch bei einer reinen Luftbeförderung. Allerdings dürfen die Ansprüche gegen Luftfahrtunternehmen und Pauschalreiseveranstalter wegen desselben Ereignisses nicht kumuliert werden. Bereits durch einen Anspruchsgegner erfüllte Ansprüche werden vielmehr angerechnet.
Ohne finanzielle Entschädigung müssen jedoch all jene auskommen, deren Annullierung oder Verspätung wegen "außergewöhnlicher Umstände" unvermeidbar war.

Unterstützungsleistungen

Bei Nichtbeförderung, insbesondere wegen Überbuchung, und bei Annullierung bestehen zunächst Ansprüche auf Unterstützungsleistungen. Der Fluggast kann – nach seiner Wahl – Ersatzbeförderung zum nächstmöglichen oder einem späteren Zeitpunkt oder die Erstattung des Reisepreises fordern.

Betreuungsleistungen

Muss der Fluggast wegen einer Nichtbeförderung oder einer Annullierung des Fluges, etwa während der Wartezeit auf die Ersatzbeförderung, oder wegen eines verspäteten Abflugs längere Zeit am Flughafen verweilen, hat er Anspruch auf Betreuungsleistungen. Er kann Verpflegung, bei notwendiger Wartezeit bis zum nächsten Tag auch Hotelunterbringung und Transfer, sowie kostenlose Telefongespräche, etwa zur Benachrichtigung der Abholung, verlangen.

Ausgleichsleistungen

Daneben können Ansprüche auf Ausgleichsleistungen bestehen. Dies ist eine pauschalierte Entschädigung, deren Höhe von der Entfernung des gebuchten Fluges abhängt:
  • Bei Flügen bis zu 1.500 km können 250 Euro,
  • bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km können 400 Euro und
  • bei Flügen über 3.500 km können 600 Euro
beansprucht werden.
Dies gilt uneingeschränkt für alle Fälle der Nichtbeförderung, insbesondere der Überbuchung.
Voraussetzungen für Ausgleichsleistungen bei Annullierungen und bei Ankunftsverspätungen von mehr als drei Stunden:
Bei Annullierungen besteht ein Anspruch auf eine solche Ausgleichsleistung nur, wenn der Fluggast weniger als 7 Tage vor dem Abflug über die Annullierung benachrichtigt und ihm kein Ersatzflug angeboten wurde, mit dem er weniger als eine Stunde vor oder weniger als zwei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit am Zielort ankommen kann.
Wurde er zwischen 7 und 14 Tagen vor dem planmäßigen Abflug benachrichtigt, gilt dies nur, wenn ihm kein Ersatzflug angeboten wurde, mit dem er weniger als zwei Stunden vor und weniger als vier Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit am Zielort ankommen kann.
Wird dem Fluggast bei Annullierung ein Ersatzflug angeboten, dessen Ankunftszeit bei Flügen unter 1.500 km weniger als zwei Stunden, bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km weniger als drei Stunden und bei Flügen über 3.500 km weniger als vier Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit liegt, können die genannten Ausgleichsleistungen um fünfzig Prozent gekürzt werden.
Ausgeschlossen ist der Anspruch auf eine Ausgleichsleistung bei früheren Benachrichtigungen sowie in den Fällen, in denen die Annullierung wegen "außergewöhnlicher Umstände" unvermeidbar war.
Nach der Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) gelten die Regelungen zu den Ausgleichsleistungen bei Annullierungen zudem in den Fällen einer verspäteten Ankunft am Endziel von mehr als 3 Stunden entsprechend.

Was sind "außergewöhnliche Umstände"?

Dies sind regelmäßig solche Umstände, die von dem Luftfahrtunternehmen nicht zu vertreten sind, wie politische Instabilität, die Durchführung des Fluges hindernde Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken, unerwartete Flugsicherheitsmängel und den Betrieb des ausführenden Luftfahrtunternehmens beeinträchtigende Streiks (Erwägungsgrund 14 der Fluggastrechte-Verordnung).
Nicht zu den außergewöhnlichen Umständen zählen aber grundsätzlich technische Probleme am eingesetzten Fluggerät.
Ob sich das Luftfahrtunternehmen durch die Berufung auf außergewöhnliche Umstände von der Haftung befreien kann, ist regelmäßig von den Umständen des Einzelfalls abhängig. Hierzu gibt es eine ausdifferenzierte Rechtsprechung des EuGH.

So bekommen Sie Ihr Recht

Ansprüche nach der Fluggastrechte-Verordnung sind zunächst gegenüber dem ausführenden Luftfahrtunternehmen geltend zu machen. Lehnt dieses die Erfüllung berechtigter Ansprüche ab, können sich Verbraucher an eine anerkannte Schlichtungsstelle wenden. Viele Fluggesellschaften haben sich der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) angeschlossen. Auf deren Internetseite befinden sich Informationen darüber, welches Luftfahrtunternehmen an deren Schlichtung teilnimmt und wie das Schlichtungsverfahren abläuft. 
Für die Schlichtung mit Fluggesellschaften, die keiner anerkannten privatrechtlichen Schlichtungsstelle angeschlossen sind, ist die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz (BfJ) zuständig.
Zudem steht in jedem Fall der Weg zu den Zivilgerichten offen.
Daneben können sich betroffene Fluggäste über das Luftfahrtunternehmen beim Luftfahrt-Bundesamt (LBA) beschweren. Das LBA fungiert als sogenannte Durchsetzungs- und Beschwerdestelle nach der Fluggastrechte-Verordnung. Es kann dem Fluggast aber nicht zur Erfüllung seiner zivilrechtlichen Ansprüche nach der Fluggastrechte-Verordnung verhelfen. "
 

Stand: Donnerstag, 9. August 2018

Donnerstag, 17. Mai 2018

Allgemeine Freigepäckgrenze für Gepäck im Frachtraum bei Germania

Auf Germania Flügen können Sie neben Ihrem Handgepäck (8kg) auch eine bestimmte Menge an Reisegepäck kostenlos im Frachtraum der Maschine mitnehmen. Geben Sie Ihre Koffer hierfür einfach an Check-in-Schaltern auf.

Bitte beachten Sie, dass die Freigepäckgrenze je nach Flugziel variieren kann.

Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der frei aufzugebenden Gepäckstücke pro Passagier auf 2 Stück begrenzt ist. Die maximale Größe pro Gepäckstück beträgt 158 cm (Breite + Höhe + Tiefe).




Quelle: https://www.flygermania.com/de-de/planen/gepaeck/reisegepaeck/

Mittwoch, 16. Mai 2018

Ryanair verkürzt kostenlose Check-in Zeit auf 48 Stunden




Diese neuen Regeln gelten ab Mittwoch, 13. Juni 2018, für alle verfügbaren Flüge und betreffen Passagiere, die bei der irischen Airline keinen Sitzplatz reserviert haben. Bislang war der Online-Check-in ab vier Tage vor Abflug möglich. Damit wird der Druck auf Gruppen, Paare oder Familie erhöht, sich Sitzplätze kostenpflichtig zu reservieren, wenn sie im Flugzeug zusammensitzen wollen. Die andere Seite der Medaille ist ein Vorteil für Passagiere, die die Kosten für einen Sitzplatz nicht scheuen. „Dies gibt Kunden mit Sitzplatzreservierung mehr Zeit, um ihre bevorzugten Plätze vor Abflug auszuwählen“, sagt ein Ryanair-Sprecher auf Nachfrage. Zudem entspreche der neue Zeitrahmen immer noch dem Doppelten der Check-in-Zeit von 24 Stunden, die bei Aer Lingus, British Airways, der Lufthansa, Norwegian und Iberia gewährt werde, so Ryanair weiter. Bis 2016 hatten die Ryanair-Passagiere die Möglichkeit, eine Woche vor Abflug online einzuchecken. Seither galt die Vier-Tage-Regel.

Quelle:Reisevor9.de

Sonntag, 22. April 2018

Frankfurter Flughafen Gepäckservice repariert defekte Gepäckstücke direkt vor Ort


"Defekte Brillen, ramponierte Absätze, verschwundene Knöpfe – alles kein Problem für die kompetenten und hilfsbereiten Dienstleister am Flughafen Frankfurt. Selbst für beschädigte Taschen und Koffer findet sich rasch eine Lösung: In der Ankunftshalle B beseitigt das Team vom Flughafen Gepäck-Service (FGS) im Handumdrehen jedes kleine oder auch größere Malheur mit dem Reisegepäck – denn an blockierenden Rollen, hakenden Reißverschlüssen oder fehlenden Griffen soll das gelungene Reiseerlebnis nicht scheitern.

Die Werkstatträume der FGS befinden sich in der Gepäckausgabe B im Terminal 1 des Flughafens Frankfurt unmittelbar neben dem Kofferband 11. Die Mitarbeiter sind allesamt in den Werken der jeweiligen Hersteller geschult und sorgen mit wenigen Handgriffen dafür, dass der lädierte Koffer wieder reisetauglich wird. Ist das Gepäckstück nicht mehr zu reparieren, hält die Firma im Lager jederzeit rund 1.500 Koffer aller renommierten Marken und in jeder Preisklasse als Ersatz bereit.

Die Werkstatt ist an 365 Tagen im Jahr von 6 bis 22 Uhr geöffnet. Mehr Informationen gibt es unter www.fgs-frankfurt.de. "

Quelle: https://www.fraport.de/content/fraport/de/unternehmen/medien/newsroom/service-news1/20171/erste-hilfe-fuer-den-koffer.html

Donnerstag, 19. April 2018

Uçak yolculuklarında engelsiz engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için geçerli olan operasyonel uygulamalar (Tekerlekli Sandalye - Refakatçi - Bagaj)




 Engelsiz Engelli Veya Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Havayolu Yolcuları İle İlgili Uygulama Talimatı:

-        Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin özel ihtiyaçlarına uygun şekilde ve ek ücret, rapor/belge vs. talep edilmeksizin sağlanması gerekmektedir.
-        Refakatçi ihtiyacı olmadığını belirten yolcular için, kabin içi refakatçi temin ve talep edilemez.
-        Engelli veya hareket kabiliyet kısıtlılığı bulunması sebebiyle uçağa binişi reddedilen kişi ile varsa refakatçisine para iadesi veya güzergah değişikliği önerisi sunulmalıdır.
-        Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin yardım talebini uçağın kalkış saatinden; en az 48 saat öncesinden ilgili hava taşıma işletmesine bildirmiş olması koşuluyla yardımlar ve gerekli düzenlemeler sağlanır.
-        Gidiş ve dönüş seferinin aynı anda biletlenmesi halinde, dönüş seferi için ayrıca talep aranmaz. Yardım hakkı refakatçileri ve rehber köpekleri de kapsamaktadır.
-        Her bir engelli veya hareket kısıtlılığı bulunan kişi başına elektrikli sandalye dahil olmak üzere en fazla 2 adet ekipmanın taşınmasına izin verilmelidir.

Tekerlekli sandalye hizmetinden üç farklı hizmet kategorisinde yararlanılabilir;
-        WCHR (Ramp Wheelchair) : Uçağın merdivenlerine kadar verilen tekerlekli sandalye hizmetidir. Uzun mesafe yürümekte güçlük yaşamakla beraber merdiven/basamak inip çıkamayan yolcular için verilmektedir.
-        WCHS (Step Wheelchair) : Merdiven/basamak inip çıkamayan yolcular için uçağın kapısına kadar verilen tekerlekli sandalye hizmetidir.
-        WCHC (Cabin Wheelchair) : Uçağın içine kadar verilen tekerlekli sandalye hizmetidir. Hareket kabiliyeti hiç bulunmayan yolcuların, uçağın kapısına kadar getirildikten sonra uçağın içerisinde de dar tekerlekli sandalye vasıtasıyla koltuğuna yerleştirilmesi şeklinde gerçekleştirilir.
-        EL BAGAJI                        :  Ağırlığına göre ya tekerlekli sandalyede yolcu tarafından ya da yer hizmet personeli tarafından taşınır.

Atlaglobal ücretsiz havalimanı transferi sunuyor



Ücretsiz otobüs servisi

Atlasglobal yolcularına yeni bir hizmet sunmaktadır. Aşağıda belirlenen noktalarda Atlasglobal havalimanına gidiş-gelişler için ücretsiz servis düzenlemektedir.

Daha detaylı bilgiye www.atlasglb.com/fly-and-bus üzerinden erişebilirsiniz.

İÇ HAT:
ADANA, ANTALYA, BODRUM, İZMİR, KAYSERİ, KONYA, TRABZON
DIŞ HAT:
HARKOV, ZAPORİJYA, ZÜRİH, NİZHNEKAMSK, TİFLİS

Kaynak: https://www.atlasglb.com/fly-and-bus

Mittwoch, 18. April 2018

Türk Hava Yolları´nda Havalimanındaki Check-In işlemleri uçuştan 60 dakika önce sona ermektedir


Türk Hava Yolları´nda havalimanındaki Check-In işlemleri 

iç hat seferlerinde uçuştan 45 dakika önce, 
dış hat seferlerinde uçuştan 60 dakika önce sona ermektedir.

Ayrica TK seferlerinde boarding son müracaat süresi, 23 Kasim 2017 tarihi itibariyle 15 dakikadan 20 dakikaya cikartilmistir.

Samstag, 14. April 2018

SunExpress Havayolları Antalya'da varış ve kalkış için tekrar Terminal 1´i kullanacak



SunExpress  için Antalya´da Terminal değişikliği

Antalya (AYT) kalkışlı ve varışlı SunExpress uçuşları 16 Nisan 2018 tarihi itibari ile tekrar Terminal 1’den gerçekleştirilecektir.

Donnerstag, 22. Februar 2018

Pegasus Airlines 01. Mart 2018 tarihinden itibaren el bagajı adetini değiştiriyor



Uçak içi yerleşimi kolaylaştırmak ve hızlandırmak için, en fazla 8 kg ağırlığında, 55cm x 40 cm x 20 cm boyutlarında el bagajınızı ve 1 küçük çantanızı (bayan el çantası veya laptop çantası) beraberinizde uçak içerisine alabillirsiniz. 2 parçadan fazla el bagajınız olması durumunda, 8 kg'lık el bagajınız/bagajlarınız biniş kapısında veya kabin içinde uçağın kargo bölümüne alınacaktır.
Business Flex paketi için el bagajı hakkı 12 kg ve 55 cm x 40 cm x 20 cm’dır.

1 Mart'tan itibaren yukarıda belirtilen sürelerde check-in ve boarding işlemlerinizi tamamlamaya; kabin bagajınızın belirtilen adet, ağırlık ve boyutlarda olmasına özen gösteriniz.

Samstag, 13. Januar 2018

Die Pegasus ändert ab dem 01. März 2018 Check-in und Boardingzeiten


Die Pegasus ändert ab dem 01. März 2018 aus operativen Gründen die Online- und Flughafenschalter Check-in-Zeiten für Inlands- und Auslandsflüge.

-  Passagieren sollten sich für Auslandsflüge 3 Stunden und für Inlandsflüge 2 Stunden vor Abflug am Flughafen einzutreffen.
- Passagiere, die Ihre Gepäckabfertigung und den Check-in
für Auslandsflüge und Nordzypern bis 1 Stunde vor Abflug und
bei Inlandsflügen bis 45 Minuten vor Abflug nicht getätigt haben,
verlieren den Anspruch auf diesen Flug.
- Das Boarding schließt 20 Minuten vor dem Abflugzeit.